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    Unternehmenschemie.de - der Business-Podcast

    Erst viel Lehrgeld zahlen, dann über Kundenorientierung nachdenken? | UNCH006

    18. April 2017

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    Milliardenverluste wegen schlechter Kundenorientierung? Ist das möglich? Ja! Ich erläutere an einem aktuellen Beispiel einer Fluggesellschaft, dass es nicht sinnvoll ist Kundenorientierung vollkommen wegzurationalisieren. Weiterhin gehe ich darauf ein, wie nützlich es sein kann, beim Umgang mit dem Kunden gelegentlich den gesunden Menschenverstand walten zu lassen.



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